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Presta atención y lee detenidamente las siguientes condiciones de uso antes de realizar pedidos en la tienda virtual de Almacenes Sí.
Sí S.A.S., para dar cumplimiento a lo contemplado en la Constitución Política, ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y los decretos 1377 de 2013 y capítulo 25 del decreto 1074 de 2015, normatividad que recopila las garantías que se deben ofrecer a las personas en el territorio nacional para tratar sus datos personales; informa que cuenta con el manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales y que pueden ser consultados en el siguiente link: https://almacenessi.com
El presente reglamento se sujeta a los dispuesto en el Titulo VII, capítulo V de la ley 1480 de 2011 y el decreto 1499 de 2014 mediante el cual se reglamentan las ventas a distancia.
Para los efectos de este reglamento se entiende por venta a distancia, la definición contenida en el numeral 16 del artículo 5 de la ley 1480 de 2011 que manifiesta lo siguiente: “Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico”.
Oferta y Precios
Sí S.A.S. tiene la responsabilidad de tener cantidades, precios y referencias lo más actualizados y acercados a la realidad que sea posible y permitido. Sin embargo, es posible que se produzcan pequeñas variaciones de color u otro tipo de variaciones menores en los productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición de productos, o por otras razones técnicas, como el color que dan las diferentes pantallas y sus calibraciones. Sí S.A.S. no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones y no serán consideradas como defectos, imperfectos o incumplimiento.
Los precios de Sí S.A.S. tienen el impuesto IVA incluido (19%) y este será discriminado para el conocimiento del usuario, en el resumen de la compra y en el botón de pago (PayU – TUCOMPRA). También, este impuesto se expresará en la documentación pertinente (factura, recibos o vouchers). Los precios son expresados en pesos colombianos (COP $). Sí S.A.S. se reserva el derecho de realizar cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado. También, se reserva el derecho a cambiar, limitar, o dar por terminadas, ofertas especiales o promociones en cualquier momento y la misma estarán sujetas a disponibilidad y existencia de productos que haya en bodega.
Sí S.A.S. envía sus productos a través de proveedores externos de transporte de mercancías, por esa razón, te cobraremos gastos de envío. Estos gastos de envío varían para cada producto según características, como tamaño, volumen y distancia. Estos aparecen detallados en el apartado “Envíos y Devoluciones” del sitio web. Estos gastos serán facturados, cuando apliquen, por separado y se sumarán al importe total del pedido. Sí S.A.S. trabaja en alianza con empresas de transporte certificadas para las operaciones de entrega o envío de productos de Sí S.A.S., las cuales, operarán según sus propias políticas y legalidades.
Las condiciones de entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos de la tienda virtual https://almacenessi.com de Sí S.A.S.
Cuando encargues cualquier producto de nuestro catálogo del sitio https://almacenessi.com, se entiende que has leído y aceptado todas las condiciones de uso y las políticas de manejo de datos. Sólo será posible desviarse de estas condiciones, si Sí S.A.S. muestra su conformidad por escrito o cambia las políticas y condiciones existentes.
Sí S.A.S. realiza diferentes promociones especiales en su sitio web (www.almacenessi.com) vinculadas a la compra de productos y/o varias colecciones específicas. Este tipo de promociones incluyen descuentos, envíos gratuitos por compras desde costos específicos, bonos vigentes de descuento aplicables, fechas estacionales o primeras compras.
Para cada promoción se publicarán las condiciones por separado y estarán claramente disponibles en el sitio durante el tiempo que dure la promoción. Queda entendido que las condiciones publicadas de estas promociones están aceptadas por los consumidores al momento de aceptar estos términos y condiciones generales.
Solo puedes realizar un pedido en nuestro sitio web, si eres una persona natural, no un Distribuidor o empresa. Debes tener 18 o más años y/o acceso y disponibilidad a cualquier medio de pago legalmente avalado en Colombia.
Sí S.A.S. se reserva el derecho a verificar que tus datos de identificación correspondan a una persona adulta, mayor de 18 años, con el fin de proteger los derechos de los niños, niñas y adolescentes.
Los pedidos que realices a través del Sitio Web: https://almacenessi.com de los diferentes productos ofrecidos en nuestro catálogo, son solo una oferta para celebrar un contrato de venta. Cualquier contrato de venta solo quedará efectivamente celebrado cuando Si S.A.S. confirme por email el pedido. Hasta que se reciba esta confirmación, podrás cancelar el pedido.
Como cliente y persona actuando de buena fe, es tu responsabilidad garantizar que la información que proporcionas a Sí S.A.S. en solicitudes o pedidos, es exacta, completa y veraz. Sí S.A.S. tendrá en todo momento, el derecho de verificar un pedido por anticipado o a rechazar dicho pedido sin necesidad de alegar razones, si este no cumple con la información correcta exigida por Si S.A.S.
Sí S.A.S., realizará la entrega de tu pedido en la dirección suministrada por ti, dentro del territorio colombiano. Sí S.A.S. sólo puede realizar la entrega de pedidos en una dirección que pertenezca a un domicilio o a una oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles (lunes a viernes), excepto los fines de semana y festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibido y debidamente etiquetados para garantizar la entrega.
Si pides que Sí S.A.S. que entregue el mismo pedido, en varios envíos separados, Sí S.A.S. podrá cobrarte valores extra por cada envío realizado. Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente y una venta aparte. Si Sí S.A.S. se retrasa en la entrega de un envío a causa de datos o cantidades erradas suministrados por ti, este retraso no será responsabilidad de Sí S.A.S.
Sí S.A.S. realizará la entrega únicamente en la dirección entregada por ti. Nos reservamos el derecho a no realizar despachos a zonas consideradas como de alto riesgo.
Los periodos de entrega para cada pedido pueden tardar entre 1 y 5 dias Hábiles como un tiempo mínimo de entrega estándar. Sin embargo, estos tiempos pueden variar si aplican los siguientes factores:
-Distancia entre el centro de distribución de Sí S.A.S. y tu
ubicación, dentro del territorio nacional.
-Escalas o conexiones entre puntos de transito de las empresas
transportadoras.
-Días en los que el pedido se despache (días hábiles Vs. fines de
semana o festivos).
-Imprevistos externos (estado y condición en las vías o el clima
imperante en la zona).
Los periodos de entrega son de carácter indicativo y, por consiguiente, no se consideran fechas límite escritas. Si el tiempo de entrega se excede, no se le dará ningún derecho de compensación. Para ello se debe presentar una notificación de incumplimiento a través de las líneas de servicio al cliente y esta será sometida a evaluación.
Si Sí S.A.S. descubre antes de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. No estarás obligado a aceptar el producto de sustitución. En el caso de que ya te hayamos enviado el producto, si así lo deseas, podrás devolverlo en el plazo de 30 días y Sí S.A.S. correrá con los gastos (obviamente, seguirá existiendo el derecho de retracto y/o devolución).
Si Sí S.A.S. descubre después de celebrar el contrato, que no puede suministrar los productos pedidos y no eres responsable de esta situación, tendrás derecho a terminar el contrato. Naturalmente, Sí S.A.S. te informará por correo electrónico inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que hayas realizado.
Consulta en la sección “formas de pago” de nuestro sitio web toda la información sobre los métodos de pago que Sí S.A.S. tiene a su disposición. Cada compra es manejada de forma individual y privada con el usuario responsable de la cuenta de acuerdo con las políticas de privacidad de datos y las leyes de tratamiento de datos exigidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Sí S.A.S. aceptará únicamente pagos en línea de compras realizadas en su sitio web, a través de las plataformas de pago en línea PayU y Tarjeta de crédito Sí a través de Tu compra, que aparecen especificados en el sitio web. Evita fraudes, no enviaremos a nadie a tu casa a realizar cobros, tampoco llamaremos a cobrarte.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo que tienes como cliente para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibe el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibe, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con todas las marquillas y etiquetas. Los costos de envío serán asumidos Por el usuario y deberán remitirse al centro de despacho de Sí S.A.S. en Acopi, Yumbo.
Para este caso tienes, como cliente, un máximo de 30 días calendario después de emitida la factura para presentar reclamaciones o devoluciones por compras de productos en las categorías de: vestuario, hogar y 90 días, para la línea de decoración (telas para cortinas y tapicería). El producto puede estar usado, sin etiquetas y marquillas.
En todos los casos, el tiempo de respuesta máximo de Servicio al Cliente de Si S.A.S. para el cliente, será de hasta 15 días hábiles, siempre y cuando no haya necesidad de hacer revisión de calidad externa. Sí S.A.S. hará lo posible para solucionar rápidamente los casos.
Para todos los cambios debes cumplir con lo siguiente:
El producto debes retornarlo a Sí S.A.S. sin marcas de uso y en su
empaque original, sin ralladuras o remiendos, salvo que el cambio
sea por garantía.
De preferencia, adjuntar la factura de venta y el voucher de la
compra en línea. No es de obligatorio cumplimiento el suministro de
los mismos para el cambio.
Debes estar dentro del plazo de 30 días posteriores a la compra del
producto para realizar el cambio.
De no cumplirse estas condiciones, SI S.A.S. no estará obligado a realizar ningún cambio.
Tel: +(602) 6410041
E-mail: servicioalcliente@almacenessi.com.
En el caso que, al ingresar a nuestra página web o tienda virtual, se encuentre con avisos publicitarios de empresas o entidades ajenas a SI S.A.S., aclaramos que SI S.A.S., no tiene injerencia alguna en la producción, y/o prestación de servicios y no ofrece garantía, expresa o implícita de su contenido, oferta, promoción u ofrecimiento, para un propósito particular. En el caso que dicha publicidad motive, sugiera la compra o utilización de algún producto o servicio, la decisión de comprar o adquirir algún bien o servicio es de total autonomía del usuario, y por ello, Sí S.A.S., no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.
Acorde con lo anterior, las transacciones que el cliente realice con las empresas o entidades que publiciten en nuestra página web o tienda virtual, así como las visitas a las mismas a través de links, son y serán de su única y exclusiva responsabilidad y no compromete a SI S.A.S., en ningún evento o suceso, bajo ningún aspecto.
SI S.A.S., informa que se reserva el derecho a revisar, modificar, adicionar, suprimir o complementar las presentes políticas, sin que se requiera de comunicación previa a ningún cliente. Una vez sean publicadas en la página las políticas modificadas tienes la obligación de leerlas. Las mismas estarán vigentes a partir del momento en que sean accesibles a los clientes y/o visitantes. Es responsabilidad de los clientes o usuarios consultar y leer esta página para determinar los términos vigentes en el momento de la compra.
COMPRAVENTA DE BIENES MEDIANTE EL SITIO WEB •Portafolio de Productos: Los productos ofrecidos en el sitio web corresponden a una selección especial de referencias que no necesariamente coinciden con el portafolio que se pueden encontrar en las demás tiendas de SI S.A.S o Industrias Spring S.A.S. •Precios y Disponibilidad: Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas físicas o de comercio electrónico. •Pago: Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. El Usuario podrá efectuar las compras online realizando el pago a través de una Tarjeta de Crédito o Débito, Tarjeta de Crédito SÍ, Mercado Pago, Sumas pay, Sistecredito, PSE o en efectivo en puntos Efecty. •Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, por lo tanto, al aceptar estos Términos y Condiciones Generales se entiende que el Usuario tiene conocimiento de las tarifas de envío y da su aceptación para su cobro. •Confirmación del Pedido: Una vez se hubiese realizado la confirmación del pago, Industrias Spring S.A.S. procederá a realizar la facturación correspondiente de los productos adquiridos. La fecha de la colocación del pedido puede variar respecto a la fecha de facturación de acuerdo a los tiempos que se toma la validación del pago. •Industrias Spring S.A.S. cuenta con una política de envíos gratis la cual aplica siempre y cuando se realice por lo menos la compra de un (1) colchón. El envío gratis se hace únicamente a aquellos lugares donde se hacen entregas, según se comunica en las áreas de cobertura para entregas al memento del pago de la compra. II.GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS POLÍTICA DE GARANTÍAS Industrias Spring S.A. y SI S.A.S, garantizan para los productos marca Spring , el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. En caso de repetición en la falla, a elección del consumidor, se procederá con el cambio del bien por uno idéntico o de las mismas condiciones del original o la devolución del dinero. 1.Condiciones de la garantía: •Tiempo de garantía: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y estará estipulado en la etiqueta de especificaciones de producto. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la remisión de entrega. •Solicitud de la garantía: Para solicitar estudio y aprobación de la garantía, el cliente deberá informar el defecto que tiene el bien, indicar la fecha y lugar de la compra y poner el bien a disposición de Industrias Spring S.A.S. En ningún momento será obligatorio la presentación factura de compra para la efectividad o solicitud de la garantía; sin embargo, se recomienda que esta sea guardada con el fin de facilitar la obtención de los datos requeridos. Recuerde que para que opere la garantía su colchón deberá contener la etiqueta de código de barras y/o la marquilla de especificaciones de producto sujetas al colchón, el cual es el distintivo que identifica los colchones como producidos por Industrias Spring S.A.S. •Transporte gratuito: Todos los gastos relacionados con la garantía, incluyendo el transporte del bien para su reparación, deben ser asumidos por el productor, proveedor, distribuidor o importador. •Retorno del producto: Una vez reparado, el producto debe ser retornado al consumidor en el mismo punto donde fue solicitada la garantía, a menos que el consumidor indique que la entrega debe efectuarse en un sitio diferente, previa aceptación del proveedor. •Productos o materiales descontinuados: Si en el diagnóstico técnico emitido por personal autorizado de Industrias Spring S.A., se determina que existe un defecto de fábrica, la compañía evaluará la opción de reparar y/o reemplazar la parte afectada. En caso de que ésta no esté disponible o fuera de línea se utilizarán materiales de igual o superior especificación. •Cobertura: Sólo se atenderá la garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por Industrias Spring S.A. •Información oficial: La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual Industrias Spring S.A. dará soporte será la contenida en este manual. 2.Garantía para colchones. ¿Qué incluye la garantía? 3.Manuales de garantía y uso Consulta aquí los manuales de garantía Manual de garantía SPRING 4.Garantía para Base camas y Somiers. Garantía Somier de madera: 1 año Esta garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Si durante el período de vigencia de la garantía ocurre un defecto de fabricación, Industrias Spring lo reparará o reemplazará según el criterio del técnico, sin ningún costo al comprador. 4.1 La garantía cubre: •Los siguientes ítems están cubiertos por la garantía siempre y cuando el uso del mismo sea el adecuado: •Deformaciones en la madera que se presenten a pesar del buen uso y mantenimiento del producto. •Perdida de la forma de la estructura del somier por fallas en sus elementos de unión, cuando se evidencia el buen uso y cuidado del somier. •Daños mecánicos ocasionados durante el uso correcto de la Cama. 4.2 La garantía no cubre: •La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto. •Presencia de insectos en la madera por afectación externa. •Tela del producto, incluidas manchas, descoloramiento por acción excesivo de sudor o frote, quemaduras y rasgado. •Deformación del producto por humedad del lugar en donde se encuentre el mismo. •Se perderá todo derecho a la garantía si el somier ha sido modificado, abierto o cosido por cualquier persona diferente al personal autorizado por Industrias Spring S.A. 5.¿Cuándo no se otorgará la efectividad de la garantía? 1. A productos con periodo de garantía vencido. 2. A productos vendidos como saldos (productos descontinuados, con imperfectos o remanufacturados). 3. A daños causados por el indebido ajuste del producto a una cama o base de medida diferente a la del colchón o colchoneta. 4. A daños generados por el uso de soportes inapropiados para el colchón como: camas con espacios entre las tablas superiores a 6 cm, superficies ásperas, no uniformes o blandas y ubicación sobre otro colchón. 5. A deformidades del colchón ocasionadas por inadecuada manipulación o rotación. 6. Al ruido del marco perimetral que no afecte el desempeño del producto y que no presente componentes rotos. 7. Al transporte o almacenamiento inapropiado del producto. 8. Al uso incorrecto del producto. Esto se genera cuando el colchón es utilizado con fines diferentes a los de la naturaleza del producto y para los cuales fue fabricado (descanso). 9. A los daños en la tela generados por la limpieza que se le realiza al producto con detergentes, solventes, productos químicos o líquidos aplicados. 10. A las manchas o decoloración de la tela por sudor, frote o quemaduras y cambio de color causados por la oxidación de la espuma superiores a 6 cm de ancho. 11. A la existencia de cortes o daños provocados por objetos punzantes en la tela. 12. A la presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas, gérmenes, pestes, virus o epidemias, las cuales impiden la manipulación del producto, generan contagio o riesgo para la salud de los seres humanos o demás productos. 13. A las preferencias subjetivas y particulares que se refieren a la comodidad, el confort, la dureza, la estética, el olor y la temperatura. 14. A los productos antihigiénicos que presenten mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros). 15. A productos que no presenten las condiciones originales de fábrica en sus costuras (productos abiertos por personal no autorizado por la compañía). 16. A la no atención de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de uso y política de garantía. 17. Por la ocurrencia por fuerza mayor o caso fortuito. 18. Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado. 19. Cuando los daños ocurran por el hecho de un tercero. 20. Cuando no se haya puesto el producto en circulación. 21. Cuando la causa de daño no se origine en los materiales o procesos de fabricación. 6.¿Cómo solicitar su garantía? Para realizar su solicitud se recomienda tener copia de la factura y el original de este manual de usuario. Uno de los asesores del productor le indicara si usted se encuentra dentro o fuera del área de cobertura de atención de garantías de Industrias Spring S.A.S. Recuerde el producto debe encontrarse en buenas condiciones de higiene y debe tener sujetas al colchón la etiqueta de código de barras y/o marquilla de especificaciones de producto. Tenga en cuenta que el contenido de este manual está disponible en www.colchonesspring.com.co Contacte a la línea de Servicio al Cliente (602)6410041 O servicioalcliente@almacenessi.com Para atención de la garantía en ciudades y municipios dentro del área de cobertura, se debe seguir el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A., el cual incluye una visita y concepto técnico de un funcionario de garantías de Industrias Spring S.A., autorizado. Para ciudades y municipios fuera del área de cobertura, se debe enviar al técnico que lo contacte, una fotografía del producto por todas sus caras, de la parte afectada y de todas las marquillas de producto (de marca, de rotación y de código de barras), con esta información el técnico evaluará si el producto aplica o no dentro de la garantía. Así mismo, para completar el proceso, el cliente deberá enviar por correo certificado, las tres marquillas del producto (DE MARCA, DE ROTACIÓN Y CÓDIGO DE BARRAS), y de esta manera tramitar el cambio. Verifique el cubrimiento de visita técnica en su zona III. DERECHO DE RETRACTO El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien según queda registrado en la remisión de entrega, o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.” Según el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A.S. para ejercer el derecho de retracto, y una vez este ha sido conocido por Industrias Spring S.A.S., el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, razón por la cual, usted podrá enviar los productos objeto de derecho de retracto a Industrias Spring S.A.S. en la Autopista Medellín entrada 2.2. Kilometro al Occidente del Rio Bogotá costado Norte del Municipio de Cota - Cundinamarca. Si usted lo desea Industrias Spring S.A.S. podrá ofrecer la recogida del producto en su domicilio y será a su cargo asumir por los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. Para que el derecho de retracto proceda, el producto debe estar: •perfecto estado, completo y en su empaque original. •Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado. •Con todos sus accesorios y con el Manual de Uso y Garantía, completos y en buen estado. •Los productos no pueden haber sido sacados de su empaque ni haber sido utilizados ni una sola vez. Los productos deberán ser devueltos por parte del cliente, bajo su propio costo al lugar indicado por Industrias Spring S.A.S., con el fin de verificar que el mismo cumpla con las condiciones acá descritas. No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A.S., ni se recibirán productos dejados en tiendas o sitios diferentes al indicado. Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente mediante correo a servicioalcliente@almacenessi.com comunicándote al teléfono 602 6410041 (en horario de lunes a viernes de 8am-4pm o a través de nuestra página web www.almacenessi.com en el ‘CHAT DE SERVICIO AL CLIENTE” dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles de haber recibido el producto. IV.Condiciones de entrega 1. Apreciado cliente, recuerde que Almacenes si le enviará un correo con información para la validación del seguimiento de su pedido. 2. Las entregas están estipuladas de 7 a 10 días hábiles después de que la compre se encuentre aprobada. 2. Es imprescindible que un mayor de edad reciba el pedido y acompañe al personal de entrega en todo momento. 3. Recuerde que nuestro horario de entrega es de Lunes a Sábado 6:00 a.m. a 7:00 p.m. 4. Aplica para todo el territorio colombiano. 5. Al recibir el pedido, revise que todo esté en perfecto estado. Luego, diligencie y firme el Check List de entrega. Si encuentra alguna novedad, regístrela en la remisión de entrega. 6. Los transportadores tomarán fotografías de la entrega para asegurar la trazabilidad del proceso. 7. Para productos de gran tamaño, asegúrese de que haya suficiente espacio en escaleras, ascensores, marcos de puertas y otras áreas que puedan afectar la instalación. 8. El servicio de transporte no incluye desmonte de puertas, ventanas, uso de poleas o modificación de espacios. Si el tamaño del producto impide la entrega en el lugar solicitado, no reciba el producto y comuníquese con la tienda de compra. 9. Colchones Spring y Almacenes Si, no se responsabiliza por daños a productos decorativos como cuadros o lámparas en el camino de instalación. Por favor, retírelos con anticipación. 10. Si no hay alguien en el domicilio el día de la entrega, un segundo envío deberá ser reprogramado y tendrá un costo adicional que debe asumir el cliente. 11. Cualquier novedad durante la entrega debe quedar registrada por el cliente en la remisión de entrega; de lo contrario, no se aceptarán reclamaciones posteriores. 12. Las cancelaciones o reprogramaciones deben informarse con al menos 48 horas de anticipación a través de nuestros canales de atención al cliente: (601) 3077053 o scliente@spring.com.co. 13. Ninguna persona está autorizada a retirar su producto después de ser entregado, a menos que usted lo haya solicitado explícitamente.
A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o efectividad de la garantía. Política de envíos Si el comprador se encuentra en la ciudad de Medellín y realiza su compra un día hábil de la semana antes de las 4:00 p.m. se enviará su pedido con promesa de entrega de 24 a 48 horas, no obstante, en fechas atípicas como DÍA SIN IVA, BLACK FRIDAY, CYBER DAYS, etc., los tiempos de entrega podrán incrementarse debido al alto flujo de pedidos y a que se depende de los tiempos de entrega de la empresa transportadora. Los pedidos se entregan de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Si el comprador se encuentra en ciudades principales la promesa de entrega es de 2 a 5 días hábiles (en fechas atípicas los tiempos de entrega podrán incrementarse conforme a lo explicado en el párrafo anterior). Si se realiza una compra con pago contraentrega debe tenerse en cuenta que en la dirección proporcionada es necesario que haya alguien disponible con el dinero que pueda recibir el producto y hacer el pago de este. Si el comprador se encuentra en otros municipios que no sean ciudades principales la promesa de entrega es de 3 a 8 días hábiles. Los pedidos se entregan de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. En cualquier caso, se envía el comprador la de guía de transportadora la cual es Coordinadora. Política de cambios no relacionados con la garantía legal El cambio de los productos deberá solicitarse durante los primeros cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del producto. La solicitud deberá realizarse a través de la opción de PQRFF en el portal y es necesario que el cliente adjunte una copia de la factura de compra para poder procesar la solicitud. El producto que sustituya el bien objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger o entregar el producto cambiado, servicio al cliente informará la fecha estimada de entrega. El cliente deberá poner el producto a disposición de MASTRONICS según lo que se le indique. Es importante que el cliente proteja el producto con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte. En todo caso, MASTRONICS validará el estado del empaque y el producto para verificar que este último se encuentra en las mismas condiciones en que se recibió. El término para resolver la solicitud de cambio (indicando si aplica o no y la fecha estimada de entrega del nuevo producto) será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de su presentación. Excepción: Los celulares NO tendrán cambio por inconformidad, sólo se cambiará por fallas en la calidad o idoneidad, siempre y cuando sea procedente (Salvo el Derecho de Retracto que les asiste a las compras realizadas a través de métodos de venta no tradicionales cómo plataformas virtuales, Artículo 47 Ley 1480 de 2011). Política de garantía legal Al momento de adquirir un producto se entregará la información correspondiente a sus instrucciones de instalación, mantenimiento y utilización de acuerdo con su naturaleza. Exoneración de responsabilidad de la garantía: Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, el producto no tendrá garantía si el defecto proviene de: Fuerza mayor o caso fortuito El hecho de un tercero El uso indebido del bien por parte del cliente Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía. Si la falla del producto se relaciona con los anteriores casos, no existirá la obligación de hacer efectiva la garantía, por tanto, la garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor. Término de la garantía legal: El término legal de la garantía es de un (1) año, excepto cuando su empaque o la publicación del portal indiquen otra vigencia. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto. El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en servicio técnico. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. El cliente debe validar que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra normalmente relacionado en el certificado que se entrega con el producto. En caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores, es obligación del cliente o del tercero autorizado para recibir el producto en su nombre, que se revise muy bien a nivel estético el producto en compañía del personal del transportador antes de firmar en la guía "Recibo a Conformidad". A nivel estético se entiende que el producto debe ser revisado en cuanto a posibles daños visibles en su empaque o cualquier deterioro en su apariencia y asegurarse de que los sellos de seguridad estén intactos. Si se firma sin revisar el producto a nivel estético se perderá el derecho de reclamación por faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de los productos el plazo para realizar la reclamación por defectos estéticos es de 24 horas. Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía: Para solicitar la efectividad de la garantía legal se requiere que el cliente: Informe clara y expresamente a través de la opción de PQRFF del portal lo siguiente: i) El daño o defecto que tiene el producto, ii) Nombre completo del reclamante, iii) Número de cédula del reclamante, iv) datos de contacto, v) fecha de la compra correspondiente. Se sugiere al consumidor que, para efectos de agilizar el trámite de validación de la garantía, remita copia de la factura de la compra en caso de contar con ella. El cliente debe poner el producto a disposición de MASTRONICS: Después de recibida la solicitud de garantía, se le informará al cliente como debe poner el producto a disposición de MASTRONICS, es decir, si debe enviarlo a uno de los Centros de Servicios autorizados o si se debe agendar la visita de un técnico para su revisión o para su recolección según corresponda a la naturaleza del producto, lo anterior, con el fin de que MASTRONICS pueda determinar si es procedente o no el reclamo. En caso de que el producto sea válido para recolección es importante que el cliente lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte. Los Centros de Servicios autorizados son: indicar. Garantía de celulares: Para la garantía de celulares, recuerda que, con el fin de facilitar la revisión, es recomendable: Eliminar patrones de bloqueo. Eliminar PIN de bloqueo. Eliminar huella de bloqueo. Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple. Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información. Tiempos de respuesta a la reclamación de efectividad de la garantía: El término para resolver la reclamación de efectividad de la garantía empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con el cumplimiento de los requisitos mencionados anteriormente (Artículo 3° Decreto 735 de 2013). El tiempo máximo para dar respuesta a una reclamación de efectividad de garantía es de quince (15) días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (Artículo 58 ley 1480 de 2011). La respuesta se emitirá por escrito indicando las razones para: i) hacer efectiva la garantía solicitada, ii) hacer efectiva la garantía, pero de una forma diferente a la solicitada o iii) negarla, lo anterior, con las pruebas que justifiquen la decisión. Aspectos incluidos en la garantía: Reparación: Por regla general, cuando el producto admita reparación éste se enviará a asistencia técnica para su reparación totalmente gratuita, lo anterior, incluye su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Cuando el producto sea reparado se entregará al consumidor constancia o informe de reparación indicando: 1. Descripción de la reparación efectuada, 2. Las piezas reemplazadas o reparadas según aplique, 3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y 4. La fecha de devolución del producto. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación (Artículo 8° Decreto 735 de 2013). En caso de repetirse la falla del producto o cuando este no admita reparación, a elección del consumidor, se procederá al cambio del bien por otro o a la devolución del precio pagado. Cambio o reposición: El cambio del producto será por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que da lugar a la garantía. El cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor sea informado de la decisión positiva adoptada por MASTRONICS y de que ponga a disposición de este el producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Devolución de dinero: Cuando el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor sea informado de la decisión positiva adoptada por MASTRONICS y de que ponga a disposición de este el producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. La devolución se hará por el mismo medio de pago con el cual el cliente realizo la compra. También se puede solicitar el dinero por otro medio como transferencia bancaria, no se hacen reembolsos en efectivo. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el cliente deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de MASTRONICS. Derecho de retracto ¿Qué es? De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse (…), se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor, el cual consiste en la facultad que tienen los consumidores de deshacer el negocio realizado después de una compra de bienes o servicios con el fin de que se les reintegre el dinero que hubiesen pagado. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores. Término: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Condiciones: El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente. Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión. Gastos de transporte: Si hace uso del derecho de retracto los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso de que el flete haya sido gratuito; el asesor(a) le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria. Plazo devolución dinero por retracto: La devolución del dinero se realizará máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho.
