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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo me registro en www.almacenessi.com?

Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página web. Allí encontrarás dos opciones, crear cuenta o Iniciar sesión. Ingresa a crear cuenta y diligencia los datos solicitados.

¿Cómo actualizo mis datos?

Una vez creada la cuenta, debes ir a mis pedidos y podrás realizar la actualización de tus datos, ingresando a las opciones del menú diligenciando los formularios.

¿Cómo comprar en www.almacenessi.com?

Elige la opción en nuestro catálogo de productos. Para esto ingresa al menú superior y escoge el departamento, catgoria o subgategoria que te interese.

Una vez hayas seleccionado el producto, agrégalo a la bolsa usando el botón “agregar a la bolsa”, puedes ingresar en el botón “Bolsa” para ver el estado de tu pedido.

En “mi bolsa” completa los datos de envío y elige el medio de pago. (Si tienes una cuenta y los has completado anteriormente aparecerán cuando ingreses a tu cuenta). Puedes elegir comprar sin registrarte, debes ayudarnos con tus datos de envío completos y facturación.

Cotiza tu envío a través de la Transportadora Coordinadora Mercantil.

Acepta las condiciones de uso y política de datos. (Te recomendamos leerlas y conocerlas antes de aceptarlas).

Elige los botones y formas de pago que te ofrecemos.

Recibe tu pedido en la dirección designada y en los tiempos establecidos.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

Sí a través de www.almacenessi.com, nuestros clientes en el exterior pueden comprar desde cualquier parte del mundo, productos de nuestra tienda virtual para entregar a sus familiares o amigos en Colombia.

¿Cómo identifico los productos en oferta?

Tendrán una marcación en color rojo con el descuento que tengan para oferta sobre la imagen del producto. También podrás hallarlo en el botón Ofertas ubicado en el Menú principal, cuando este se encuentre activo.

¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

La logística que hemos diseñado para www.almacenessi,com solo aplica en Colombia.

¿Qué formas de pago están disponibles en www.almacenessi.com?

Tarjeta de Crédito Sí

Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Dinners.

Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros)

Tarjeta Codensa

PSE (pagos seguros en línea) a través de transferencia electrónica.

Giros a través de Efecty y Vía Baloto.

Consignación Bancaria en Bancolombia – Banco de Bogotá y Davivienda.

¿Cómo realizar pago por consignación?

Cuando elijas la opción consignación Bancaria, llegará a tu correo electrónico un PDF del voucher que deberás presentar en el Banco, imprímelo y acércate a la sede bancaria de tu preferencia, máximo en las siguientes 48 horas después de generado el voucher. No se acepta consignación de cheques.

¿Cuál es el procedimiento para pago en efectivo?

Cuando elijas la opción pago en efectivo, llegara a tu correo electrónico un PDF del voucher que deberás presentar en el Banco, imprímelo y acércate a la sede bancaria de tu preferencia, máximo en las siguientes 48 horas después de generado el voucher.

¿Cuál es el procedimiento para pago en Efecty y Baloto?

Cuando elijas la opción pago en Efecty o Baloto, llegara a tu correo electrónico un PDF del voucher que deberás presentar en el Banco, imprímelo y acércate a la sede bancaria de tu preferencia, máximo en las siguientes 48 horas después de generado el voucher.

¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?

Que tus datos de contacto, de envío o de facturación estén errados o desactualizados.

Que el pago no haya sido aceptado por las entidades Bancarias.

Causas externas no controlables.

¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?

Una vez se haya recibido y confirmado el pago por cualquiera de los medios que acepta www.almacenessi.com

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestra promesa de entrega es de 2 a 5 días hábiles para todos destinos de cobertura. 24 horas en Cali.

Se entregará únicamente a quien realizó el pedido o a quien se haya designado para recibirlo con número de cédula.

Despachos:
Días y horarios.
De lunes a Viernes horario de despachos 8AM a 4PM
Sábados, domingos y festivos no se tendrán despachos.

¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?

Dirección completa con el barrio. Edificio, Unidad residencial y número de apartamento o número de casa.

La residencia deberá tener nomenclatura.

Deberás diligenciar en el formulario, el Dpto. y la Ciudad.

¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí, puedes colocar otra dirección como puedas en el botón “Envíar otra Dirección” durante el proceso de compra.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

La Transportadora cuenta con el Servicio de re-entrega, Iran a tu dirección hasta 3 veces para concretar la entrega del producto, Luego de eso llamaran a Almacenes Si para intrcucciones.

Siempre deberá recibir el producto una persona mayor de edad, autorizada previamente al despacho del producto.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

No se puede. Las políticas de www.almacenessi.com no permiten realizar cambios después de generado el pedido.

Para atender la reclamación deberás comunicarte a Servicio al Cliente de Almacenes Sí telf. 6410041, en un rango máximo de 3 horas, después de realizado el pedido.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Revisa el estado de la caja, en presencia del funcionario de la transportadora, la caja debe estar en perfecto estado, no puede estar abierta o con alteraciones físicas. Si es así, no puedes firmar la guía y debes reportarlo e iniciar un proceso de reclamación.

La caja llevará cinta con logo de Almacenes Sí que identificará que viene directamente de nuestro centro despacho.

Revisa la guía y confirma tus datos.

Cerciórate que el contenido de la caja concuerdo con tu pedido. Si no es así, podrás aplicar la ley de retracto 5 dias despues de recibir tu pedido y devolver el producto a Almacenes Si.

¿Por qué el sistema no me permite navegar en www.almacenessi.com?

Revisa tu conexión a internet

Verifica el dominio del sitio web: www.almacenessi.com o https://almacenessi.com

Actualiza el Java Script de tu navegador.

Desactualización de cookies en tu navegador (ventana por donde accedes a internet y navegas).

¿Cómo verifico el estado de entrega de mi pedido?

Con tu número de guía, entregado por correo electrónico, a través del módulo de la transportadora incluido en el sitio web (botón Rastrea tu Pedido), puedes revisar el estado de tu envío, donde se encuentra y la fecha estimada de entrega.

¿En www.almacenessi.com encuentro todos los productos que están en las tiendas y viceversa?

En www.almacenessi.com tenemos productos exclusivos para nuestros clientes, por lo tanto no todos los productos de las tiendas físicas estarán en la tienda virtual.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

Si por disponibilidad en el inventario, no hubiese el producto que ya pagaste, www.almacenessi.com, procederá a realizar la devolución de tu dinero.

¿Cuánto me cuestan los envíos?

Se calcularán de acuerdo al peso y la ciudad destino. Antes de hacer una compra, nuestro cotizador de envíos hara el calculo del costo y fecha de entrega, con tus datos de envío para tener exactitud en el valor a pagar.

¿Cuántas unidades máximas puedo llevar por cada producto?

Los máximos son las unidades que esten diponibles en inventario por cédula en cada referencia de producto diario que se comercializa en la web.

¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?

Permanecerán en el carrito si has iniciado sesión como usuario, todos los productos quedaran guardados y tu carrito los mantendrá hasta que vuelvas a ingresar. Y estarán disponibles hasta que el inventario se agote o tú los retires.

¿ Qué restricciones tiene www.almacenessi.com para la venta al por mayor?

Tenemos un máximo de 4 unidades diarios por cédula en cada referencia de producto.

Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas empresariales.

Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.almaceenssi.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.

¿Cómo hago para que me lleguen correos con ofertas de www.almacenessi.com y estar enterado de las promociones?

Inscríbete como usuario de www.almacenessi.com y autorízanos el envió de información comercial a través de tu correo electrónico y celular.

¿Qué puedo hacer para que no me lleguen correos de publicidad de www.almacenessi.com?

En nuestras publicaciones tendremos un botón de de suscripción donde manifiestas que no desea recibir información comercial a través de mail. Y para tus mensajes de texto, puedes enviar un mail a servicioacliente@almacenessi.com, manifestando tu deseo de no recibir más información.

Es posible que sigas recibiendo información comercial mientras ajustamos nuestra base de datos.

¿Me pueden generar la factura a nombre de otra persona?

No es posible. La factura se generará solo a nombre de quien realiza la transacción comercial.

Como se realiza el cambio de nombre de la factura?

No es posible hacer ningún cambio de nombre, después de generada la factura.

Como aplico la Ley de retracto?

Una vez recibido el producto, revisa talla, color y condiciones, Si el producto no satisface tus expectativa tienes hasta 5 días para devolverlo. Asegúrate de no retirar las etiquetas ni dañar el empaque.

Como devuelvo mi producto si aplico la ley de retracto?

Debes comunicarte a la línea 6410041, Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. O enviar un mail a servicioalcliente@almacenessi.com y manifestar tu deseo de retracto.

En todo caso, el cliente pagará el flete de envío del producto a nuestras instalaciones.

Como devuelvo mi producto si aplico garantía?

Debes comunicarte a la línea 6410041,Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. O enviar un mail a servicioalcliente@almacenessi.com y manifestar la situación presentada con la calidad del producto. Te recomendamos ser muy detallado y enviar fotos.